商家要退款时,应该怎么做

商家应依法履行退款义务。依据《消费者权益保护法》，商家拒绝退款属违法行为，将损害消费者合法权益。若不及时处理，可能导致消费者投诉、法律纠纷及商誉损失。
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商家应退款。操作如下：1. 确认商品符合退货条件后，主动联系消费者协商退款；2. 如消费者拒绝，明确告知其《消费者权益保护法》相关权益；3. 协商不成，可建议消费者向消费者协会投诉或拨打12315举报；4. 若面临起诉，应积极配合法律程序。
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商家退款常见方式有协商、投诉协会或起诉。优先尝试与消费者协商，协商无果则考虑报消费者协会调解，仍无法解决则通过法律途径起诉，以确保权益。