订单查不到，商家联系不上

您在抖音购物时遇到订单查不到、商家联系不上的情况，这确实令人困扰。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品时享有知情权、选择权、公平交易权等权益。当您的这些权益受到侵害时，您可以尝试通过抖音平台的投诉机制进行维权，或者向消费者协会投诉，寻求法律帮助。同时，《电子商务法》也对电商平台及商家有明确的监管要求，确保消费者权益不受侵害。
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从法律角度看，为了有效保留证据以便维权，您应做到以下几点：一是保存好购物时的交易记录、订单截图、支付凭证等；二是尝试与商家沟通时，保存好聊天记录或通话录音；三是如果商品存在问题，拍摄清晰的照片或视频作为证据；四是如果通过平台投诉，保存好投诉记录及平台处理结果的截图。这些证据将有助于您在维权时证明自己的权益。
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若抖音平台无法处理您的投诉，您可以采取以下措施：一是向当地工商管理部门投诉，寻求政府部门的介入；二是拨打12315消费者协会电话进行投诉，借助消费者协会的力量维权；三是如果涉及金额较大，或者商家存在明显欺诈行为，您还可以考虑通过法律途径，如起诉商家来维护自己的权益。